SCRM系統是什麼，有什麼功能，對企業有什麼用？

壹、SCRM是什麼

SCRM （Social Customer Relationship Management）是社交營銷的縮寫，指企業以社交媒體為紐帶，通過提供個性化的互動體驗和內容、服務，吸引並管理用戶與企業的關系，提升用戶粘性，促進用戶轉化。

SCRM系統是在客戶關系管理（CRM）基礎上的創新升級，將消費者（Customer）、客戶關系（Client）三者聯系在壹起。

SCRM系統基於社交媒體的應用，可利用微信平臺進行私域流量運營和轉化，通過營銷功能來為企業提供精準的營銷服務。

二、為什麼要做 SCRM

用戶留存：傳統的電商，往往會因為產品質量、服務體驗等問題導致用戶流失。而 SCRM系統，可以通過數據分析，了解用戶行為和心理，可以為企業的產品或服務提供優化建議。

用戶裂變：企業通過 SCRM系統，可以輕松的將公司內部的員工或者客戶發展為公司的代理，分享其客戶到公司網站，讓客戶獲得更多的利益。

社交傳播：企業在線上開展營銷活動時，需要有大量的用戶參與進來。而通過 SCRM系統，可以幫助企業實現多渠道的粉絲沈澱，並通過數據分析來為企業提供改進建議。

數據分析： SCRM系統可以幫助企業實現自動化、智能化數據分析功能。

三、SCRM對企業的意義

通過 SCRM，企業可以掌握大量的客戶數據，並進行篩選，將有價值的客戶納入企業的私域流量池中，在運營過程中，企業可利用私域流量池為客戶提供個性化服務，如微信、短信等，減少客服工作量和營銷成本。

企業可通過 SCRM系統直接與客戶進行溝通，實時掌握客戶狀態；可將客戶行為軌跡、消費記錄等數據整合到 CRM系統中進行分析，實現精準營銷。

SCRM可以幫助企業解決銷售人員離職後的客戶流失問題，企業可以根據銷售人員的歷史服務記錄、服務評價等信息篩選出優質客戶群體並進行重點跟進。

SCRM可以有效促進企業與客戶之間的互動，提升服務體驗。

四、SCRM解決什麼問題

SCRM系統可以解決以下幾個方面的問題：

1.多個渠道的客戶管理：通過 SCRM系統，企業可以對多渠道（包括官網、微信公眾號、小程序、 APP、網站）的客戶進行管理。渠道越多，企業可以管理的客戶就越多，而且可以根據不同的渠道進行客戶分類，針對不同的客戶采取不同的營銷策略。

具體可以從以下幾點對客戶進行管理：

（1）客戶分析：根據客戶畫像，精準定位客戶群體，了解客戶需求，提升服務能力。

（2）服務管理：統壹的服務平臺，為客戶提供標準化、壹站式的服務，提高效率。（3）渠道管理：將用戶和業務聯系起來，根據用戶特征，精準推送相關內容。（4）銷售管理：從客戶咨詢到購買全流程的跟蹤與管理。

2.企業與客戶的互動：傳統企業與客戶之間的關系，是以電話、短信等形式為主，這種形式只能保證企業與客戶有了基本的溝通，但是卻無法把握客戶的喜好，並且無法形成有效的互動。

3.客戶數據的管理：傳統企業對客戶數據的管理是以紙質方式為主，無法對客戶進行有效管理，也無法形成有效的數據分析。

4.客戶數據的分析：傳統企業對客戶數據的分析主要是以銷售為導向，銷售完成壹單就會記錄下銷售數據，並沒有對銷售數據進行深層次的分析。

5.缺乏與客戶溝通：傳統企業中員工與顧客之間沒有形成良好的溝通，導致企業內部信息不對稱，影響了公司決策

6.對企業內部的管理

（1）運營管理：運營平臺可以統壹用戶數據、統壹用戶運營；

（2）銷售管理：可以集中查看銷售數據和線索信息，對線索進行管理、跟進和轉化；

（3）活動管理：包括活動策劃、活動執行以及活動數據統計分析。

五、企微SCRM系統

如今的聯系方式已經從電話變為了微信，人們大多時候更傾向於選擇微信與他人聯系，那這就不得不提企微SCRM系統（微信+SCRM系統）

微信公眾號私域流量運營：企業可以通過 SCRM系統對微信公眾號進行粉絲管理，能夠使企業更好地運營公眾號粉絲，提高公眾號粉絲的粘性。對於企業來說，提高了對粉絲的管理效率，對於公眾號來說，提升了公眾號文章的閱讀率及閱讀量。

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